Protejarea confidențialității datelor este esențială pentru activitatea noastră. Atât Declarația noastră de confidențialitate, cât și practicile noastre sunt concentrate pe asigurarea prelucrării corecte și legale a datelor cu caracter personal, având intenția de a ne asigura de confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea acestora.

Această Declarație de confidențialitate se aplică site-ului [https://despagubirizbor.ro], operat de [https://despagubirizbor.ro], cu sediul în Cluj-Napoca, România. Termenii “[https://despagubirizbor.ro]”, “noi”, “nouă”, “nostru”, “noștri”, “noastră”, “noastre” se referă la compania [https://despagubirizbor.ro].

Prezenta declarație reprezintă politica noastră de confidențialitate online. Ea explică tipurile de informații colectate, modul în care acestea sunt folosite, distribuite și protejate, precum și opțiunile pe care le au utilizatorii în privința datelor personale.

Urmărim să respectăm legile aplicabile privind confidențialitatea și protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (UE) 2016/679 (GDPR) și alte reglementări relevante.

[https://despagubirizbor.ro] este considerată operatorul de date, stabilind scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.

În această Declarație de confidențialitate, termenii cu majusculă au aceeași semnificație ca în Clauzele și condițiile noastre. 

“Date cu caracter personal” includ orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă. Datele cu caracter personal includ toate tipurile de informații care identifică direct sau indirect o persoană, cum ar fi nume, data nașterii, adresa, adrese de e-mail, numere de telefon etc.

Declarația noastră se bazează pe principii clare de protecție a datelor, cum ar fi prelucrarea legală și transparentă, colectarea limitată la scopuri specificate și actualizarea datelor în mod adecvat.

Ce avem în vedere în privința datelor personale:

  • Prelucrarea datelor cu caracter personal se desfășoară în conformitate cu principiile legalității, corectitudinii și transparenței; 
  • Colectarea datelor cu caracter personal se realizează exclusiv în scopuri specificate, clare și legitime, evitând ulterioara prelucrare în mod incompatibil cu aceste scopuri; 
  • Colectarea datelor cu caracter personal trebuie să fie adecvată, pertinentă și limitată la informațiile necesare în raport cu scopul pentru care sunt prelucrate; 
  • Datele cu caracter personal trebuie să fie exacte și, atunci când este necesar, actualizate corespunzător; Implementăm măsuri pentru a asigura ștergerea sau corectarea imediată a datelor cu caracter personal inexacte în raport cu scopurile prelucrării; 
  • Datele cu caracter personal sunt păstrate într-o formă care permite identificarea pentru o perioadă nu mai lungă decât este necesar pentru scopul prelucrării; 
  • Confidențialitatea tuturor datelor cu caracter personal este menținută, iar acestea sunt stocate într-un mod care asigură o securitate adecvată; 
  • Comunicarea datelor cu caracter personal către terțe părți are loc doar atunci când transferul este esențial pentru furnizarea serviciilor conform acordului; 
  • Ai dreptul de a solicita accesul la, rectificarea sau ștergerea datelor cu caracter personal, restricționarea prelucrării sau să te opui prelucrării și, similar, ai dreptul la portabilitatea datelor. 

Colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal

Dacă dorești să utilizezi serviciile noastre și să ne furnizezi informații, este posibil să-ți cerem să oferi date cu caracter personal pentru a putea gestiona serviciile oferite. Datele cu caracter personal pot fi transmise prin intermediul site-ului nostru web, e-mail, altor soluții electronice sau software acceptate de noi, servicii poștale sau telefon. Colectarea tuturor datelor cu caracter personal respectă prevederile Legilor aplicabile privind protecția datelor. Vom procesa aceste date cu caracter personal doar în măsura în care este necesar pentru un scop specific, explicit și legitim sau conform cerințelor legale din locurile în care operăm.

Primar, colectăm date cu caracter personal, precum nume, data nașterii, adrese de domiciliu, adrese de e-mail, numere de telefon, numere de pașaport/carte de identitate și coduri numerice de identificare. Aceste informații sunt colectate în vederea furnizării serviciilor companiei noastre, respectiv preponderent pentru demersurile de obținere a despăgubirilor pentru zboruri anulate sau întârziate.

De asemenea, colectăm date cu caracter personal în alte scopuri, cum ar fi statistici, administrare și comunicare, administrarea IT și securitatea, securitatea fizică, sistemele de autentificare și autorizare, sistemele de sprijin, colaborarea în proiecte interne și activitățile organizaționale.

Achiziționăm date de zbor de la terțe părți, cum ar fi informații despre zborurile întârziate sau anulate la un moment dat. Aceste informații nu sunt considerate date cu caracter personal, însă le putem combina ulterior cu datele cu caracter personal. 

Dacă împărtășești cu noi date personale ale pasagerilor care au călătorit împreună cu tine, ai responsabilitatea de a te asigura că toți acei pasageri au acordat în mod explicit consimțământul lor pentru partajarea datelor lor personale cu compania noastră, în conformitate cu reglementările privind protecția datelor. În plus, trebuie să oferi acces pasagerilor care au călătorit împreună cu tine la Politica noastră de confidențialitate pentru a se asigura că sunt complet informați cu privire la prelucrarea datelor lor de către noi.

Este posibil să solicităm informații suplimentare sau documente referitoare la pasagerii care au călătorit împreună cu tine. În cazul în care tu sau acei pasageri nu puteți furniza astfel de informații sau documente, nu vom putea furniza serviciile noastre pasagerului care a călătorit împreună cu tine. Prin urmare, vom fi obligați să eliminăm datele personale ale acelui pasager din bazele noastre de date, iar serviciile noastre nu îi vor putea fi furnizate.

Utilizarea datelor cu caracter personal

Vom utiliza informațiile personale în scopul pentru care au fost colectate și le vom reține pentru o perioadă care nu depășește necesitatea acestui scop. Datele pot fi păstrate atât timp cât contul este activ sau este esențial pentru furnizarea serviciilor, respectarea obligațiilor legale sau oricare dintre scopurile menționate anterior. Accesul la aceste date este strict limitat la personalul companiei și afiliații săi controlați, care au o autorizație corespunzătoare în conformitate cu un contract în vigoare cu compania și o necesitate comercială evidentă pentru utilizarea datelor.

Procese automate și crearea de profiluri

Compania noastră nu recurge la prelucrarea automată, conform Articolului 22, paragraful 1 din GDPR, și informațiile cu caracter personal nu vor fi utilizate în scopul creării unui profil fără consimțământul explicit al dumneavoastră. Cu toate acestea, tehnologia proprie și cea a partenerilor noștri pot fi folosite pentru automatizarea unor procese, facilitând oferirea unor servicii mai eficiente și îmbunătățite.

Utilizarea modulelor cookie

Site-ul nostru și colaboratorii noștri utilizează module cookie sau tehnologii similare pentru a asigura cea mai plăcută experiență pentru utilizatori, analizarea tendințelor, gestionarea site-ului web, monitorizarea activităților utilizatorilor pe site și colectarea de informații demografice despre comunitatea noastră de utilizatori. Utilizarea acestor module cookie este reglementată conform Politicii noastre privind utilizarea modulelor cookie.

Schimbul de date cu caracter personal

Vom efectua transferuri de date cu caracter personal către terți doar în următoarele condiții:

  • După ce ai emis un consimțământ expres;
  • Atunci când transferul este destinat unui scop direct legat de scopul inițial pentru care au fost colectate datele cu caracter personal;
  • Când este necesar în vederea pregătirii, negocierii și executării Acordului cu utilizatorul;
  • Când este imperios necesar din motive de obligație legală, în urma unui ordin administrativ sau a unei decizii judecătorești;
  • Când este esențial pentru stabilirea sau protejarea unor drepturi sau pentru apărarea în fața instanței;
  • În situații în care este necesar pentru a răspunde solicitărilor legale ale autorităților publice, precum respectarea cerințelor organelor de securitate națională și a poliției;
  • Pentru prevenirea utilizării incorecte sau a altor activități ilegale, cum ar fi atacuri intenționate, în scopul asigurării securității datelor.

Când este necesar, încheiem contracte cu alte companii și parteneri de afaceri pentru a opera în numele nostru. Aceste acorduri pot implica contractarea de avocați pentru a întreprinde acțiuni în instanță sau contractarea de companii de IT pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre. În astfel de situații, vom dezvălui acestor parteneri informațiile necesare. Înainte de a furniza informații personale, încheiem acorduri scrise cu destinatarii, care pot includ termeni de protecție a datelor cu caracter personal în conformitate cu legile relevante privind protecția datelor.

Furnizorii de asemenea servicii vor avea permisiunea de a accesa datele cu caracter personal necesare pentru a furniza serviciile lor. Nu vom dezvălui date cu caracter personal terților în scopul de a permite acestora să-și promoveze produsele sau serviciile. 

Securitatea prelucrării

Siguranța datelor tale cu caracter personal reprezintă o prioritate pentru noi. Vom gestiona aceste date într-un mod sigur, aplicând și menținând măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conforme cu standardele general acceptate. Scopul nostru este să protejăm datele cu caracter personal împotriva distrugerii accidentale sau ilicite, pierderii, modificării, dezvăluirii sau accesului neautorizat. Orice întrebări referitoare la securitatea datelor cu caracter personal pot fi adresate responsabilului cu protecția datelor (DPO) la adresa de e-mail: [contact [at] despagubirizbor.ro].

Drepturile tale de protecție a datelor cu caracter personal

Îți este garantat dreptul de a solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor cu caracter personal, restricționarea prelucrării sau de a te opune prelucrării, precum și dreptul la portabilitatea datelor, oricând dorești. Pentru a ne ajuta să menținem actualizate datele cu caracter personal, te rugăm să ne informezi cu privire la orice modificări sau discrepanțe. Dacă dorești să vizualizezi și/sau să modifici datele cu caracter personal sau să primești informații cu privire la perioada în care intenționăm să le păstrăm, sau ai alte întrebări referitoare la accesul la datele cu caracter personal sau dacă reprezinți un terț și dorești informații despre deținerea sau prelucrarea datelor cu caracter personal în numele acestuia, te rugăm să contactezi responsabilul cu protecția datelor (DPO) la adresa de e-mail: [https://despagubirizbor.ro]. Vom răspunde solicitării tale într-un interval rezonabil de timp.

E-mailuri în scopuri de marketing și preferințele publicitare

După ce ai exprimat consimțământul, suntem autorizați să trimitem e-mailuri de marketing. Această formă specifică de consimțământ trebuie să fie acordată în mod liber, informat și lipsită de ambiguitate. Aceste cerințe sunt îndeplinite atunci când optezi (adică îți exprimi în mod activ acordul) pentru a primi e-mailuri de marketing.

Îți este garantat întotdeauna dreptul de a contesta, la cerere și fără nicio taxă, prelucrarea datelor tale cu caracter personal în ceea ce privește activitățile de marketing direct, fără a fi necesară furnizarea de justificări specifice. Acest lucru poate fi realizat utilizând linkul “Dezabonare” din e-mailurile pe care le primești de la noi sau contactându-ne la [contact [at] despagubirizbor.ro]. Dacă te opui, datele tale cu caracter personal nu vor mai fi prelucrate în scopuri de marketing direct.

E-mailurile de marketing conțin informații pe care credem că le-ai putea găsi interesante, precum cele mai recente știri despre produsele și serviciile noastre.

Putem colabora cu o terță parte pentru afișarea reclamelor pe site-ul nostru sau gestionarea publicității pe alte site-uri, inclusiv pe platformele de social media. Această terță parte poate utiliza cookie-uri sau tehnologii similare pentru a furniza publicitate bazată pe activitățile și interesele tale de navigare. Ai opțiunea de a renunța la publicitatea bazată pe interese, dar vei continua să primești reclame generice.

Responsabilitate

Echipa noastră juridică are responsabilitatea principală pentru gestionarea Declarației de confidențialitate, asigurându-se de conformitatea acesteia. Responsabilul pentru protecția datelor (DPO) monitorizează zilnic Declarației de confidențialitate și este implicat în toate aspectele legate de protecția datelor cu caracter personal.

Avem responsabilitatea de a demonstra, în orice moment, conformitatea cu Legile privind protecția datelor, respectând în același timp principiile stabilite în această Declarație de confidențialitate. 

Pentru orice întrebări legate de prezentul document, te rugăm să contactezi responsabilul cu protecția datelor (DPO) la adresa de e-mail: [contact [at] despagubirizbor.ro].

Reclamații

Ai dreptul de a depune o plângere privind prelucrarea datelor tale cu caracter personal. Toate cererile și reclamațiile vor fi tratate în timp util de către responsabilul pentru protecția datelor (DPO), în conformitate cu procedurile interne. Reclamațiile pot fi trimise responsabilului cu protecția datelor (DPO), la adresa de e-mail: [contact [at] despagubirizbor.ro].

Modificări la această Declarație de confidențialitate

Această Declarație de confidențialitate poate suferi actualizări ocazionale, de exemplu, ca urmare a schimbărilor legislative relevante sau a modificărilor în structura companiei. În cazul unor modificări semnificative, vei fi informat prin e-mail sau printr-o notificare pe site înainte de aplicarea modificărilor. Te îndemnăm să verifici periodic această pagină pentru a obține cele mai recente informații despre practicile noastre privind confidențialitatea.